Service- und Qualitäts-Checks
Sichern Sie Ihre Wettbewerbsvorteile
Ob national oder international: Flughäfen stehen im starken Wettbewerb zueinander. Stimmen der Service und die Qualität? Wir prüfen die Einhaltung der vereinbarten Standards. Herausragender Service ist mit dem wachsenden Konkurrenzdruck unter den nationalen und internationalen Flughäfen zu einem der wichtigsten Faktoren geworden. Im Kampf um neue Fluglinien-Kunden und höhere Passagierzahlen zählen insbesondere das Angebot und die Qualität der Dienstleistungen.
In vielen Fällen werden Leistungen am Flughafen jedoch nicht unmittelbar durch den Betreiber des Flughafens selbst erbracht, sondern durch unabhängige Dritte. In der Wahrnehmung der Passagiere und der Öffentlichkeit gibt es aber meist nur den Flughafen als alleinigen Ansprechpartner. Vor allem bei Problemen gelangen Anfragen immer an die Adresse des Flughafenmanagements.
Hier bietet der TÜV NORD Aviation Service Level Check das geeignete Instrumentarium, um Probleme zu identifizieren und Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Dadurch können sowohl Unternehmen und Organisationen am Flughafen als auch eigene interne Abteilungen unabhängig bewertet werden. Dabei werden Optimierungspotentiale unmittelbar erkennbar und können gezielt in verbesserte Serviceangebote umgesetzt werden. Teilweise entwickeln sich aus diesen Optimierungen umfassende Wettbewerbsvorteile für die beteiligten Unternehmen und den Flughafenbetreiber.
Daneben kann der Service Level Check auch zur Gewährleistung eines dauerhaft hohen Qualitätsniveaus am Flughafen beitragen. Dazu werden die Dienstleistungen der entsprechenden Vertragspartner in regelmäßigen Abständen überwacht. So ist sichergestellt, dass vertraglich vereinbarten Standards von Unternehmen und Organisationen im und am Flughafen zuverlässig eingehalten werden.
